顧客からの苦情に関する問題点トレーニング

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公開日時:

2025-06-26

顧客の苦情率を効果的に削減し、サービス対応能力を向上させるため、 6 今月は、顧客からのフィードバックに関する不良問題の専門研修を実施しました。剪定検査部門の 34 名以上の従業員が研修に参加し、体系的な学習を通して、不良問題の多い現象を全体的に強化し、顧客満足度向上のための防波堤を築きました。

研修の開始にあたり、品質部門は、調査データに基づいて、顧客からの不良フィードバックの現状の問題点を明らかにしました。その後、品質部門のプロセスエンジニアが、顧客からの不良フィードバック問題の全プロセスについて説明しました。不良受付時の感情の落ち着かせ方、ニーズの確認、調査分析段階での問題の追跡、解決策の策定と事後のフォローアップまで、実際のフィードバック事例を振り返り、処理の要点について詳細に解説しました。

検査課の新入社員は次のように述べています。「今回の研修で、顧客からのフィードバックに対する認識が覆されました。フィードバック処理のあらゆる詳細が、顧客の信頼を高める機会に変えられることを知りました。」製造部門も、研修内容を参考に内部プロセスを最適化し、製品の欠陥による不良フィードバックを根本的に削減すると述べています。